nummer 1 in bloemen!

  • Ruim 140.000
    beoordelingen van
    gemiddeld een 9.1
    Levering door
    de beste lokale
    bloemisten
    98,8% van onze klanten
    beoordeelt ons met
    goed of uitstekend!
    Prima
    prijs-kwaliteit 
    verhouding
    Méér dan
    275.000
    Facebook fans
  • Ruim 140.000
    beoordelingen van
    gemiddeld een 9.1
    Levering door
    de beste lokale
    bloemisten
    98,8% van onze klanten
    beoordeelt ons met
    goed of uitstekend!
    Prima
    prijs-kwaliteit 
    verhouding
    Méér dan
    275.000
    Facebook fans
Thuiswinkel Waarborg
7 Dagen versgarantie
Achteraf betalen mogelijk
Bestel in slechts 3 stappen

Actuele bezorginformatie omtrent het COVID-19 virus

Het coronavirus raakt ons allemaal en daardoor verandert er veel om ons heen. Massaal worden er boeketten gestuurd om de ander een hart onder de riem te steken. We blijven daarom boeketten bezorgen. De lokale bloemisten gaan naar buiten, zodat jij binnen kunt blijven. Local heroes noemen wij ze. Zij doen elke dag hun uiterste best om jouw boeket zo snel mogelijk te maken en bezorgen en houden rekening met de RIVM-richtlijnen.

Wat is de levertijd van boeketten?

Omdat er zoveel boeketten worden verstuurd, is het momenteel erg druk en is het mogelijk dat je niet meer voor bezorging dezelfde dag kunt kiezen en in sommige gevallen ook niet voor morgen of overmorgen. Na het ingeven van het bezorgadres zie je automatisch de eerst mogelijke bezorgdatum. 

Hoe volg je de status van je bestelling?

We sturen je de volgende servicemails:

  1. Orderbevestiging
  2. Vandaag gaan we bezorgen!
  3. Bezorg bevestiging. (of bezorgd bij buren)

Deze mails worden gestuurd aan de hand van een Track & Trace update die de bezorgend bloemist doorgeeft. Het kan zijn dat de bezorgend bloemist geen tijd heeft om direct de Track & Trace bij te werken en dit achteraf pas doet. Daardoor kan het voorkomen dat bovenstaande servicemails later worden ontvangen.

Hoe wijzig je jouw order?

Wil je jouw order wijzigen? Doe dit dan zelf via de ‘bekijk of wijzig uw order online’ button in de orderbevestiging. Een reactie geven op het mailadres waar de servicemail van afkomstig is heeft momenteel geen zin, omdat de verwerkingstijd van e-mail op drie werkdagen ligt.

Waar kan je terecht met een klacht?

Er is een verviervoudiging van orders, het verviervoudigen van ons bloemistennetwerk en eigen personeel is simpelweg onmogelijk. Heb je een klacht? Stuur dan een mail aan klantenservice@topbloemen.nl. De verwerkingstijd van mails is momenteel 1 tot 4 werkdagen. Help ons mee het werkbaar te houden door één mail per onderwerp te sturen. Het sturen van meerdere mails vertraagt de klantenservice in de verwerking van andere mails. Help hiermee om niet alleen voor jezelf, maar ook voor anderen het mogelijk te houden om een boeket te laten bezorgen.

Telefonische bereikbaarheid

Door het coronavirus zijn wij genoodzaakt in shifts te werken, waardoor de wachttijd hoger is dan je van ons gewend bent. Waar mogelijk adviseren wij te mailen in plaats van bellen en vertrouwen op je begrip.

Wij bezorgen veilig en contactloos

De bezorger belt aan, neemt minimaal 1,5 meter afstand en wacht tot de ontvanger open doet. Zo wordt direct contact vermeden.

 

Hoe kan ik helpen om het werkbaar te houden?

Plaats een bestelling in de toekomst. Het COVID-19 virus is plots gekomen, maar zal helaas niet plots weer gaan. Plaats je bestelling verder in de toekomst dan vandaag, morgen of overmorgen. Zo help je de bloemist om de bestellingen beter te reguleren.

Verdeel je boeketten over de dagen. Bestel niet alle boeketten in 1 keer, verdeel ze gerust over meerdere dagen. Zo help je bloemisten om het uitvoeren van bestellingen draagbaar te houden.

Wees geduldig. Het kan zijn dat je boeket niet op de aangegeven bezorgdatum wordt geleverd, dat spijt ons zeer! Als het boeket twee dagen na bezorgdatum niet is ontvangen, stuur dan een mail aan klantenservice@topbloemen.nl onder vermelding van het ordernummer. Zij pakken je klacht dan op.

Beperk je tot één mail. Momenteel is er een verwerkingstijd van 1 tot 4 werkdagen op e-mail. Helaas gebeurt het dat er meerdere mails worden gestuurd over één onderwerp. Het sturen van meer mails zorgt voor meer tijdsinvestering over één onderwerp voor één klant, waardoor andere klanten langer op hun antwoord moeten wachten.

Hou het sociaal op social. Uiteraard begrijpen we dat het teleurstellend is als we niet kunnen voldoen aan verwachtingen. Toch vragen we begrip en respect voor alle bloemisten die bijna klokje rond werken om alle boeketten tijdig te maken en bezorgen. We vragen ook begrip voor de medewerkers van onze klantenservice die zich voor de volle 100% inzetten om alle berichten zo snel en goed mogelijk af te handelen.

Geef een positieve review. Helaas is het gebruikelijker om een negatieve review te geven, dan een positieve review. We worden gesteund en halen energie uit iedere positieve review die we lezen. Laat hem achter op: