Contact met onze klantenservice

Heb je een vraag? Meestal tref je het antwoord op deze pagina. 
Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust  contact op met ons klantenservice team.

De meest gestelde vragen:

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Op particuliere adressen doorgaans tussen 09:00 en 18:00 uur. De bezorgers doen iedere dag hun best om alle bestellingen op tijd te bezorgen. Echter kan het door drukte of weeromstandigheden voorkomen dat je bestelling na 18:00 uur wordt bezorgd. Er wordt naar gestreefd om op zakelijke adressen tijdens kantooruren te leveren. Mocht de ontvanger niet thuis zijn dan bezorgen we bij buren of laat de bezorger een briefje achter.

De bezorger plant zelf de route in zodat er zo min mogelijk kilometers gereden hoeven te worden. Wij hebben geen inzage in de route en het aantal adressen dat gereden wordt, en wij kunnen helaas dus geen specifieke bezorgtijd inzien.

Kan ik nog voor vandaag bestellen?

Ja! Je kan op werkdagen en zaterdag tot 13.00 uur boeketten bestellen voor levering op dezelfde dag in heel Nederland.*

Staat jouw gewenste bezorgmoment er niet tussen? Het is mogelijk dat het Topbloemen-team in jouw regio op dit moment hun maximale capaciteit heeft bereikt door de grote vraag. Je kunt nog steeds bestellen voor de andere beschikbare bezorgmomenten die we aanbieden.

Let op: Voor rouwstukken gelden langere levertijden. Heb je een rouwstuk nodig? Controleer hier dan goed wanneer je jouw bestelling moet plaatsen om de bloemen op tijd geleverd te krijgen.

*M.u.v. de Waddeneilanden.

Kan ik een voorkeurstijd doorgeven?

De bezorgers plannen op de leverdag een zo efficiënt mogelijke route om zo min mogelijk kilometers te rijden. Jouw bezorging is afhankelijk van de andere adressen op de route en het is dan ook niet mogelijk om een voorkeurstijd aan te geven (m.u.v. rouwbloemen). 

Bij rouwbloemen worden de opgegeven voorkeurstijden zo nauw mogelijk gewaarborgd.

Hoe gebruik ik mijn voucher of kortingscode?

Op computer: Tijdens het afronden je bestelling (stap 3) tref je een overzicht aan van jouw bestelling. Klik op 'Voucher toevoegen', voer de code in en klik op 'Check code'. De korting zal vervolgens direct verrekend worden. 

Op mobiel: In de laatste stap van je bestelling tref je onder het totaalbedrag in het overzicht van je bestelling de knop ‘Voucher toevoegen’. Klik op deze knop en vul de code in. Klik vervolgens op 'Check code'; de korting wordt direct verrekend. Je kunt maximaal 1 voucher per bestelling gebruiken.

Wanneer een bestelling niet wordt afgerond kan het zijn dat je vouchercode tijdelijk wordt gedeactiveerd. Na 25 minuten zal je vouchercode automatisch worden vrijgegeven en kan je deze alsnog gebruiken in je bestelling. Is dit onverhoopt niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Heb je een Topbloemen giftcard of een andere giftcard? Dan gebruik je die pas aan het eind van je bestelling bij het betalen. Een cadeaubon/giftcard herken je aan het lange nummer van 13 tot 19 cijfers.

Waarom kan ik mijn gewenste bezorgdatum niet kiezen?

Staat jouw gewenste bezorgmoment er niet tussen? Het kan soms voorkomen dat het Topbloemen-team in jouw regio de maximale capaciteit heeft bereikt en geen nieuwe bestellingen kan aannemen, Je kan nog wel bestellen voor een van de andere getoonde data.

Bezorging op de Waddeneilanden is helaas niet meer mogelijk.

Hoe plaats ik een bestelling?

Op deze pagina geven wij je uitleg

Hoe kan ik mijn account wijzigen?

Momenteel is het niet mogelijk om zelf wijzigingen door te voeren in je account. Onze klantenservice staat klaar om je hierbij te helpen. Stuur ons een e-mail met je huidige gegevens en de gewenste aanpassing. Telefonisch kunnen wij geen aanpassingen doorvoeren.

Waar gaat je vraag over?

 Klik op de categorie waar je vraag over gaat:

Bestellen

Kan ik nog voor levering vandaag bestellen?

Ja! Je kan op werkdagen en zaterdag tot 13.00 uur boeketten bestellen voor levering op dezelfde dag.*

Staat jouw gewenste bezorgmoment er niet tussen? Het is mogelijk dat het Topbloemen-team in jouw regio op dit moment hun maximale capaciteit heeft bereikt door de grote vraag. Je kunt nog steeds bestellen voor de andere beschikbare bezorgmomenten die we aanbieden.

 

Let op: Voor rouwstukken gelden langere levertijden. Heb je een rouwstuk nodig? Controleer hier dan goed wanneer je jouw bestelling moet plaatsen om de bloemen op tijd geleverd te krijgen.

*M.u.v. de Waddeneilanden.

Hoe plaats ik een bestelling?

Op computer:
1. Klik op het boeket dat je wilt bestellen en kies vervolgens het gewenste formaat. Klik op 'Bestel'.
2. Je komt nu bij stap 1. Kies eventueel een vaas en/of een kaartje en vul de gewenste tekst in. Klik op 'Voeg toe aan winkelwagen'.
3. Je kunt iets extra’s toevoegen aan jouw bestelling zoals een fles wijn of chocolade. Klik op 'Verder gaan met bestellen'.
4. Je bent nu bij Stap 2: Vul het bezorgadres en daarna de bezorgdatum in en klik op 'Volgende stap'.
5. Je bent nu bij Stap 3: Afronden. Je ziet een overzicht van jouw bestelling. Indien gewenst kun je jouw bestelling kopiëren of annuleren. Ook kun je een voucher toevoegen. Klik op de knop 'Plaats nog een bestelling' als je nog een bestelling wilt plaatsen. 
6. Vul je gegevens in en maak eventueel een account aan. 
7. Kies de betaalmethode, accepteer de algemene voorwaarden en klik op 'bestelling betalen'. Je komt nu in de betaalomgeving waarin je jouw bestelling af kunt ronden. Ook kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief door de optie 'Inschrijven voor nieuwsbrief' te selecteren. Na het afronden van jouw bestelling ontvang je per mail een bevestiging met het ordernummer en verdere informatie aangaande jouw bestelling. 

Op mobiel:
1. Klik op het boeket dat jij wilt bestellen en klik vervolgens op 'Bestel'. Selecteer het formaat boeket dat je wilt bestellen en voeg eventueel een vaas en/of een kaartje toe. 
2. Je komt bij nu bij Stap 1: Je kunt iets extra’s toevoegen aan jouw bestelling zoals een fles wijn of chocolade. Kies eventueel een kaartje en vul de gewenste tekst in. Klik hierna op 'Verder gaan met bestellen'.
3. Je bent nu bij Stap 2: Vul het bezorgadres in, daarna de bezorgdatum en klik op 'Volgende stap'.
4. Nu ben je aangekomen bij stap 3. Je ziet hierin een overzicht van jouw bestelling. Indien je een kortingsvoucher hebt, kun je deze verzilveren door te klikken op 'Voucher toevoegen'. Vul vervolgens jouw gegevens in en selecteer de betaalmethode waarmee je jouw bestelling wilt betalen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik op 'Bestelling betalen'. Je kunt je eventueel ook inschrijven voor onze nieuwsbrief door de optie 'Inschrijven voor nieuwsbrief' te selecteren. 
5. Je komt nu in de betaalomgeving waarin je de bestelling kunt afronden. Je zult hierna een bevestigingsmail ontvangen met het ordernummer en verdere informatie aangaande jouw bestelling. 

Kan ik telefonisch bestellen?

Omdat je ook direct een online betaling doet tijdens jouw bestelling is het niet mogelijk om de bestelling telefonisch aan ons door te geven.

Blijf ik anoniem?

Ja. De ontvanger krijgt alleen de tekst te zien die jij op het kaartje zet. Niet jouw naam en adresgegevens. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit aan derden doorgegeven, ook niet aan de ontvanger van de bloemen/cadeau.

Er staat geen afzender op het kaartje. Wie is de besteller?

In verband met de wet op de privacy mogen er geen persoonsgegevens van de besteller verstrekt worden. Op verzoek kunnen wij de besteller vragen of hij/zij zich kenbaar wilt maken. Het is dan aan de besteller om contact met je op te nemen.

Krijg ik een bevestiging?

Ja. Zodra je jouw bestelling hebt betaald, ontvang je automatisch een e-mailbevestiging van ons. Hierin kun je de details van je bestelling nakijken. Ook krijg je een track & trace link, waarmee je eenvoudig de status van je bestelling kunt volgen. Houd er rekening mee dat het ontvangen van de bevestiging tot 5 minuten kan duren, in verband met de controle van de betaling.

Kan ik een uiterlijke levertijd opgeven?

In het veld “opmerking” kun je een voorkeurstijd opgeven. Onze bezorgers proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden, maar geven daar geen garantie op. De bezorgrit wordt zo efficiënt mogelijk ingepland, waarbij we ernaar streven om alle bestellingen voor 18.00 uur af te leveren (voor zakelijke adressen geldt voor 17.00u). 

Bij rouwbloemen worden de opgegeven voorkeurstijden zo nauw mogelijk gewaarborgd.

 

Terug naar overzicht ^

Bezorgen

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Op particuliere adressen doorgaans tussen 09:00 en 18:00 uur. De bezorgers doen iedere dag hun best om alle bestellingen op tijd te bezorgen. Echter kan het door drukte of weeromstandigheden voorkomen dat je bestelling na 18:00 uur wordt bezorgd. Er wordt naar gestreefd om op zakelijke adressen tijdens kantooruren te leveren. Mocht de ontvanger niet thuis zijn dan bezorgen we bij buren of laat de bezorger een briefje achter.

Helaas hebben wij geen zicht op bezorgtijden. De bezorger plant de route op zo'n manier dat er zo min mogelijk aantal kilometers gereden hoeft te worden. Hierdoor kunnen wij geen specifieke bezorgtijd geven omdat wij geen zicht hebben op de route van de bezorger en het aantal adressen in de route. 

Hoe worden de bloemen bezorgd?

Onze bloemen worden bezorgd in een 100% recyclebare kartonnen tas/verpakking. Het verpakkingsmiddel is nadrukkelijk niet geschikt om de bloemen na ontvangst in te bewaren en te plaatsen. Het verpakkingsmiddel is geen vaas. Na ontvangst van de bloemen dient de ontvanger zelf te zorgen voor een geschikte vaas om de bloemen in te plaatsen.

Wat als de ontvanger niet thuis is?

Mocht de ontvanger niet thuis zijn dan proberen wij de bloemen bij de buren af te geven. Je krijgt een briefje in de bus met daarop het adres waar de bloemen zijn afgegeven. Lukt het bij de buren ook niet, dan neemt de bezorger de bloemen mee terug. Zij laten een briefje achter, waarmee de ontvanger een nieuwe bezorgafspraak kan maken.

Wat zijn de bezorgkosten?

Wat kost bloemen laten bezorgen? Bij Topbloemen.nl bezorgen we zowel in Nederland als in andere landen. De bezorgkosten zijn:
Bloemen binnen Nederland: € 6,95
Bloemen binnen Nederland (dezelfde dag): € 7,95
Bloemen buiten Nederland: € 9,95

Waar zie ik de bezorgstatus?

Zodra je jouw bestelling hebt betaald, ontvang je automatisch een e-mailbevestiging van ons. Op het moment dat de bezorger vertrekt om jouw boeket te leveren ontvang je een tweede mail met daarin een link waarmee je de status van jouw bestelling kunt volgen. 

Zodra de bezorger de bezorgstatus bijwerkt, ontvang je een extra e-mail waarin staat of de levering is gelukt of dat er bijzonderheden zijn. Houd er rekening mee dat de bezorger dit soms pas aan het einde van de dag doet, wanneer hij alle leveringen heeft afgerond. Dit kan voorkomen door drukte. De tijd waarop je deze e-mail ontvangt, komt dan mogelijk niet overeen met het moment waarop je bestelling daadwerkelijk is bezorgd. Het kan dus zijn dat je pakket al eerder op de dag is afgeleverd.

Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Wij doen altijd ons uiterste best om alle geschenken op het juiste moment bij de ontvanger te bezorgen. Helaas zijn wij afhankelijk van veel externe factoren en kan het soms voorkomen dat bezorgingen niet op tijd geleverd kunnen worden. Natuurlijk word je hier tijdig over geïnformeerd en zullen we het later nog eens proberen.  

Bezorgen jullie in het buitenland?

Ja, we bezorgen in 48 landen. Dit gaat via lokale bloemisten in het betreffende land, m.u.v. Vlaanderen (daar bezorgen we zelf!) Kies hier het land waar je wilt laten bezorgen.

Op welke dagen bezorgen jullie?

We bezorgen 6 dagen per week, van maandag t/m zaterdag. Voor Moederdag maken we een uitzondering: dan bezorgen we ook op zondag!

Kan ik bezorgen in een ziekenhuis, hotel of camping?

Ja, dat kan. Geef daarbij zoveel mogelijk informatie door, zoals de afdeling, het kamernummer, (meisjes)naam, standplaats, enzovoort. Een mobiel telefoonnummer van de ontvanger kan ook handig zijn om ervoor te zorgen dat de bloemen op de juiste plek terechtkomen.

Bij een camping is het verplicht om een telefoonnummer toe te voegen, zodat de bezorger contact kan opnemen voor een correcte levering. Gaat het om een ziekenhuis of hotel, dan is het toevoegen van een telefoonnummer niet verplicht, maar wel aan te raden voor een soepele bezorging.

Wijzigen en annuleren

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Je bestelling wijzigen is geen probleem, mits je bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem daarom zo snel mogelijk telefonisch of per live chat contact op met de klantenservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of via de live chat om je bestelling te annuleren. Doe dit zo snel mogelijk na het bestellen. Is je bestelling reeds verwerkt door de bloemist of al onderweg dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Hoe kan ik mijn account wijzigen?

Momenteel is het niet mogelijk om zelf wijzigingen door te voeren in je account. Onze klantenservice staat klaar om je hierbij te helpen. Stuur ons een e-mail met je huidige gegevens en de gewenste aanpassing. Telefonisch kunnen wij geen aanpassingen doorvoeren.

Terug naar overzicht ^

Betalen en vouchers

Hoe kan ik betalen?

iDeal: Alle Nederlandse banken 
Creditcards: MasterCard | VISA | Amex 
Paypal 
Bancontact: Populairste betaalmethode in België voor veilige online betalingen
Riverty: Achteraf op rekening 
Op rekening: Zakelijk via een factuur 
Giftcards: Topbloemen Giftcard | VVV Giftcard |  YourGift card | Webshop giftcard. 

Hoe gebruik in mijn voucher of kortingscode?

Op computer: Tijdens het afronden je bestelling (stap 3) tref je een overzicht aan van jouw bestelling. Klik op 'Voucher toevoegen', voer de code in en klik op 'Check code'. De korting zal vervolgens direct verrekend worden. 

Op mobiel: In de laatste stap van je bestelling tref je onder het totaalbedrag in het overzicht van je bestelling de knop ‘Voucher toevoegen’. Klik op deze knop en vul de code in. Klik vervolgens op 'Check code'; de korting wordt direct verrekend. Je kunt maximaal 1 voucher per bestelling gebruiken.

Wanneer een bestelling niet wordt afgerond kan het zijn dat je vouchercode tijdelijk wordt gedeactiveerd. Na 25 minuten zal je vouchercode automatisch worden vrijgegeven en kan je deze alsnog gebruiken in je bestelling. Is dit onverhoopt niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Heb je een Topbloemen giftcard of een andere giftcard? Dan gebruik je die pas aan het eind van je bestelling bij het betalen. Een cadeaubon/giftcard herken je aan het lange nummer van 13 tot 19 cijfers.

Hoe betaal ik met een cadeaubon of giftcard?

Een cadeaubon (giftcard) is een betaalmiddel en kun je herkennen aan het lange nummer (13 tot 19 cijfers) en een bijbehorende kras-of pin code. Bij het afronden van de bestelling kies je bij de betaalmethode jouw type Cadeaubon.

Wij accepteren: Topbloemen giftcard, VVV giftcard, YourGiftcard, Webshop giftcard. 

Wat als ik niet genoeg saldo heb op mijn cadeaubon of giftcard?

Als er een tekort aan saldo op de giftcard staat, kun je het restant via een andere betaalmethode voldoen. Dit kan ook een tweede cadeaubon of giftcard zijn. Je krijgt hier automatisch de mogelijkheid voor. Betaal je het restant niet, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd en wordt het saldo binnen 2 uur weer teruggestort op jouw cadeaubon.

Wat is het verschil tussen een voucher en cadeaubon?

Een vouchercode geeft een korting op jouw bestelling. Je kunt maximaal 1 voucher (kortingsbon) per bestelling gebruiken. Deze vul je al in tijdens het bestellen. Een cadeaubon (giftcard) is een betaalmiddel, deze gebruik je pas aan het eind van de bestelling om mee te betalen. Het eventueel resterende saldo kun je bij een volgende bestelling verzilveren. 

Kan ik meerdere vouchers of cadeaubonnen gebruiken?

Je kunt maximaal 1 voucher (kortingsbon) per bestelling gebruiken. Cadeaubonnen (giftcards) zijn een betaalmiddel en kun je er meerderen van gebruiken tijden het betalen. 

Kan ik veilig betalen?

Wanneer je een bestelling afrekent, gebeurt dit altijd in een beveiligde omgeving via onze betaalproviders Adyen en Pay.nl. Je kunt dus met een gerust hart veilig afrekenen.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op de consumenten site zijn inclusief btw. Voor zakelijke klanten met een eigen inlog en assortiment worden de prijzen weergegeven inclusief of exclusief btw, afhankelijk van de afspraken die zijn gemaakt.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt als particuliere klant achteraf betalen via Riverty. Je krijgt dan nadat jouw bestelling is bezorgd een betaalverzoek (een rekening) per email. Zakelijk kun je achteraf betalen via een factuur.

Terug naar overzicht ^

Uitvaart bloemen

Hoe weet ik zeker dat jullie juist en tijdig bezorgen?

Rouwbestellingen worden bij Topbloemen.nl met extra zorg en urgentie in behandeling genomen, ook in het weekend. Wij leveren voor veel grote landelijke uitvaartorganisaties en hebben hier dagelijks mee te maken. Hierbij is het wel noodzakelijk dat de datum en tijd van het afscheid nemen en de uitvaart wordt ingevuld in het bestelproces. In stap 2 in het bestelproces krijg je hiervoor de mogelijkheid nadat je 'Uitvaartcentrum of crematorium' hebt gekozen. Is het bezorgadres een woonadres, geef dan in het veld 'Opmerking' aan voor welke tijd de bloemen bezorgd dienen te worden.

Onze levering is afhankelijk van veel externe factoren, dus we kunnen tijdige levering helaas niet altijd garanderen. Uiteraard doen we altijd alles wat we kunnen om jouw bestelling op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen. Jouw opdracht is bij ons in goede handen.

Let op: de levertijd van rouwstukken is iets langer dan onze overige boeketten. Wil je zeker weten dat jouw rouwstuk op tijd geleverd wordt? Houd dan onderstaande besteltijden aan.

Besteltijden voor rouwstukken
- Voor levering op dinsdag t/m zaterdag: Bestel uiterlijk de dag ervoor vóór 17:00 uur.
- Voor levering op maandag: Bestel uiterlijk zaterdag vóór 16:00 uur.
- Op zondag leveren wij niet.

Voorbeeld:
Wil je bloemen op vrijdag laten bezorgen? Bestel dan uiterlijk donderdag vóór 17:00 uur.
Wil je bloemen op maandag laten bezorgen? Bestel dan uiterlijk zaterdag vóór 16:00 uur.

Wanneer moet ik mijn rouwstuk bestellen?

Rouwstukken zijn vaak maatwerk en worden door onze specialisten stuk voor stuk zorgvuldig met de hand samengesteld. Dit zorgt ervoor dat de levertijd wat langer is dan bij onze andere boeketten. Wil je zeker weten dat jouw rouwstuk op tijd geleverd wordt? Houd dan onderstaande besteltijden aan.

Besteltijden voor rouwstukken
- Voor levering op dinsdag t/m zaterdag: Bestel uiterlijk de dag ervoor vóór 17:00 uur.
- Voor levering op maandag: Bestel uiterlijk zaterdag vóór 16:00 uur.
- Op zondag leveren wij niet.

Voorbeeld:
Wil je bloemen op vrijdag laten bezorgen? Bestel dan uiterlijk donderdag vóór 17:00 uur.
Wil je bloemen op maandag laten bezorgen? Bestel dan uiterlijk zaterdag vóór 16:00 uur.

Waar kan ik het beste laten bezorgen?

Het is gebruikelijk dat je de rouwbloemen laat bezorgen op het adres waar de de kist zich op dat moment bevindt. Dit kan een huisadres, een uitvaartcentrum of crematorium zijn. De uitvaartverzorger zorgt ervoor dat de bloemen mee gaan naar de plechtigheden zoals een condoleance en uitvaart.

Wanneer kan ik het beste laten bezorgen?

Tijdens het bestellen kies je zelf een bezorgdatum, maar wij vragen ook om informatie over datum en tijd van de uitvaart (indien bekend). Dit is om een compleet beeld te krijgen. De watervoorraad in het steekschuim bij een rouwstuk is beperkt. Daarom adviseren wij om de bloemen minimaal één dag en maximaal 3 dagen voor de plechtigheid te laten leveren. Op deze manier ben je er zeker van dat de bloemen bij de plechtigheid nog mooi zijn.

Wat is een gepaste tekst voor het lint of de kaart?

Bij rouwbloemen schrijf je de tekst als ode en eer aan de overledene. Je kunt denken aan een persoonlijke tekst of een mooie standaardtekst. We geven je graag enkele voorbeelden:

In liefdevolle herinnering.
Rust zacht, je blijft voor altijd in ons hart.
Voor altijd in onze gedachten.
Dankbaar voor wie je was.
Vaarwel, we zullen je missen.
Veel te vroeg, maar voor altijd bij ons.
Je liefde blijft ons omringen.
In stilte nemen wij afscheid.
Bedankt voor alles wat je ons gaf.
Rust in vrede, lieve [naam].​

Vergeet ook niet de afzender te vermelden. Tijdens het bestellen kun je kiezen voor een rouwlint of een kaart.

De uitvaart is al geweest, wat is dan gebruikelijk?

Als de uitvaart al geweest is en je wilt een blijk van medeleven sturen naar de nabestaanden dan is het niet gebruikelijk nog rouwbloemen te sturen. Gepast is dan een mooi regulier boeket wat nabestaanden thuis zelf in een vaas kunnen zetten.

Terug naar overzicht ^

Zakelijk bestellen

Wat zijn de voordelen van een zakelijk account?

Supersnel in enkele klikken een bestelling plaatsen. Meerdere gebruikers. Eén verzamelfactuur van al je bestellingen. Met één account bestellen bij onze 4 merken. Meer info!

Hoe bestel ik zakelijk?

Maak in enkele stappen een zakelijk account aan. Direct daarna kun je al bestellen. Als je op rekening wilt bestellen, zal jouw aanvraag eenmalig gecontroleerd worden. 

Kan ik op rekening bestellen?

Wanneer er een zakelijk account is aangemaakt krijg je de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Deze betaalmethode zal eenmalig gecontroleerd worden. Na goedkeuring van jouw aanvraag kun je bij alle volgende bestellingen kiezen voor deze betaalmethode. 

Ik wil een groot aantal bestellen, hoe vraag ik een offerte aan?

Klik hier om een offerte aan te vragen of neem contact op met onze sales afdeling op 088 - 110 80 88.

Koppelen jullie met inkoopsystemen?

Ja, wij zijn gekoppeld met vrijwel alle bekende inkoopsystemen. Neem contact op met onze sales afdeling op 088 - 110 80 88 voor meer informatie. 

Terug naar overzicht ^

Service en garantie

Hoe kan ik jullie bereiken?

Heb je een vraag, opmerking of is jouw ervaring niet naar wens verlopen? We helpen je graag verder! Je kan ons tijdens kantoortijden het snelste bereiken via de live chat (reactietijd binnen 2 minuten). Stuur je liever een e-mail? Dan kan je jouw vraag mailen naar klantenservice@topbloemen.nl, we streven ernaar om tijdens kantoortijden binnen 6 uur te reageren. Spreek je ons liever telefonisch? We zijn op maandag t/m vrijdag van 10:00u tot 17:00u bereikbaar op 088 110 80 50. De wachttijd bedraagt doorgaans ca. 10 minuten.

Nieuw! Je kan ons tegenwoordig ook een berichtje sturen via WhatsApp. Zo heb je de chat altijd bij de hand, wel zo makkelijk! We beantwoorden jouw appje tijdens kantoortijden binnen 2 uur. Klik hier om jouw WhatsAppgesprek met Topbloemen.nl te starten.

Hoe werkt jullie 7 dagen versgarantie?

Op bloemen geven wij 7 dagen versgarantie. Dat betekent dat de bloemen minimaal 7 dagen mooi moeten blijven. Deze versgarantie doet uiteraard niets af aan de wettelijke garantie. Dit houdt in dat wij als verkoper instaan voor de kwaliteit van onze producten. Producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die je als klant mag hebben. Bloemen zijn echter een natuurproduct, waardoor het soms kan voorkomen dat de kwaliteit onverhoopt tegenvalt. We vragen je om eventuele gebreken zo snel mogelijk na ontdekking aan ons te melden. Dit kan het beste per mail, bij voorkeur met een korte toelichting en een paar duidelijke foto’s. Op basis daarvan kunnen wij je klacht beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Hoe dien ik een klacht in?

Dagelijks verwerkt ons team met uiterste zorg duizenden bestellingen. Desondanks kan er helaas toch wel eens iets misgaan. Is er iets niet goed gegaan met jouw bestelling? Wat ontzettend vervelend! We lossen het graag samen met je op. Neem bij voorkeur contact met ons op per mail zodat wij direct al jouw gegevens bij de hand hebben. Je krijgt van ons binnen 24 uur (exclusief zon-en feestdagen) na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Retourneren en herroepingsrecht

Op bloemen is het herroepingsrecht uitgesloten i.v.m. de beperkte houdbaarheid van deze producten. Op alle overige artikelen is het herroepingsrecht wel van toepassing. Dit wil zeggen dat je jouw ontvangen producten zonder opgaaf van reden retour mag sturen. Je dient dit wel binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kenbaar te maken bij onze klantenservice. Vervolgens heb je 14 dagen tijd om de producten retour te sturen. Je kunt ook zonder voorafgaande mededeling binnen 14 dagen na ontvangst jouw producten terugsturen zolang je daarbij maar een mededeling voegt waaruit je wenst tot herroeping blijkt. Doe dit alsjeblieft zoveel mogelijk in de originele verpakking aan de afzender die op de verpakking aangegeven staat. Je ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, het door jou betaalde bedrag inclusief standaard bezorgkosten voor de heenzending terug op jouw rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of wanneer je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor eigen rekening. Als blijkt dat je de producten hebt beschadigd kunnen er kosten in rekening gebracht worden.

 

Retouradres:

Topgeschenken Nederland BV
Noorderdreef 60
2153LL Nieuw-Vennep

 

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

- Aan:

[ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroep/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]

- [Adres consument(en)]

- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

- [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Terug naar overzicht ^

Privacy en algemeen

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Lees alles over jouw privacy in onze privacyverklaring. 

Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?

Ja, bij Thuiswinkel Waarborg. Daarnaast zijn wij ISO 27001 (Informatie veiligheid) gecertificeerd.

Kan ik mijn gegevens inzien of laten verwijderen?

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) jouw persoonsgegevens kun je ten allen tijden contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. Mail hiervoor naar privacy@topgeschenken.nl. Bekijk ook onze privacyverklaring. 

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

Topgeschenken Nederland BV
Noorderdreef 60
2153LL Nieuw-Vennep
Email: klantenservice@topbloemen.nl
KvK: 34108906
Btw: NL818503051B01

Werken bij Topbloemen?

Ons actuele vacature aanbod kun je hier vinden: https://werkenbij.topgeschenken.nl/

Terug naar overzicht ^

Onze bedrijfsgegevens:
 

Topgeschenken Nederland BV
Noorderdreef 60
2153LL Nieuw-Vennep
KvK: 34108906
BTW nr Nederland: NL818503051B01

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken: